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Qu’est-ce que l’écoute active ?
Montrer de l’attention
L’écoute active, ou l’écoute empathique, est une notion développée par les travaux du psychologue Carl Rogers. Il n’y a pas de définition précise puisqu’il s’agit d’appréhender le dialogue entre deux individus. Il faut que chacun des deux interlocuteurs puisse s’exprimer totalement et librement, motivés par une écoute et une attention sincère. Elle fait partie des bases pour avoir de la conversation.
👂 L’écoute active, c’est lorsqu’on montre à l’autre qu’on désire le comprendre et qu’on fait tout pour lui prouver qu’on est attentif.
Bienveillance et écoute empathique
Au travail, l’écoute active s’inscrit dans la bienveillance. En effet, c’est porter une attention véritable à son interlocuteur ! Lorsqu’on échange au bureau, il faut donc questionner et reformuler la pensée de son collègue (ou son supérieur, manager, etc.). C’est aussi valable dans l’autre sens pour qu’il y ait une véritable communication entre les différentes hiérarchies. Lorsque les supérieurs montrent qu’ils écoutent de manière active, les employés se sentent plus en confiance. Cela les pousse donc à développer leur assertivité au travail !
💡 On peut mettre l’écoute active en opposition à l’écoute passive. Dans cette dernière, il s’agit d’écouter distraitement d’une oreille, sans vraiment se concentrer sur les paroles de notre interlocuteur.
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