Comment pratiquer l'écoute active au travail ?

Qu’est-ce que l’écoute active ?

L’écoute active, ou l’écoute empathique, est une notion développée par les travaux du psychologue Carl Rogers. Il n’y a pas de définition précise puisqu’il s’agit d’appréhender le dialogue entre deux individus. Il faut que chacun des deux interlocuteurs puisse s’exprimer totalement et librement, motivés par une écoute et une attention sincère. Elle fait partie des bases pour avoir de la conversation. L’écoute active, c’est lorsqu’on montre à l’autre qu’on désire le comprendre et qu’on fait tout pour lui prouver qu’on est attentif 👂!

Dans le cadre du travail, l’écoute active s’inscrit dans le questionnement et la reformulation de la pensée de son collègue (ou son supérieur, manager, etc.). C’est aussi valable dans l’autre sens pour qu’il y ait une véritable communication entre les différentes hiérarchies. Lorsque les supérieurs montrent qu’ils écoutent de manière active, les employés se sentent plus en confiance. Cela les pousse donc à développer leur assertivité au travail !

💡 On peut mettre l’écoute active en opposition à l’écoute passive. Dans cette dernière, il s’agit d’écouter distraitement d’une oreille, sans vraiment se concentrer sur les paroles de notre interlocuteur.

Quelles sont les techniques de l'écoute active ?

Comment montrer à son interlocuteur que l’on écoute activement ? Savoir écouter, c’est être capable de se concentrer pour saisir toutes les nuances du message transmis. Voici donc les clés pour développer son écoute active au travail :

1. Instaurer un climat de confiance  🤝

Pour mettre son interlocuteur en confiance, il est nécessaire d’adopter le même mode de communication. Cela passe par l’utilisation du même type de vocabulaire, une posture similaire, etc. Il s’agit donc de s’adapter totalement à la personnalité qui nous fait face.

☕ Par exemple, certaines personnes ont besoin d’organiser des réunions très cadrées pour échanger tandis que d’autres préfèrent un échange informel à la machine à café.

2. Être pleinement disponible 💡

Il faut engager la conversation sans a priori et attentes. C’est le seul moyen d’être pleinement disponible pour l’écoute de l’autre. Avoir des préjugés instaure des biais cognitifs qui vont perturber l’écoute. Donc on oublie la remarque que notre manager nous a faite la semaine dernière ou la blague nulle que notre collègue nous a racontée. Sinon la gestion des émotions devient incontrôlable, amenant colère, frustration, lassitude, etc.

3. Se mettre à la place de son interlocuteur 🔄

Être empathique est à la base de l’écoute active. Lorsqu’on ressent de l’empathie envers son interlocuteur, on se met à sa place. Nous réagissons tous différemment en fonction de notre éducation, notre vécu, nos valeurs, etc. C’est pourquoi il est important de se détacher de notre vision des choses pour être vraiment empathique.

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4. Écouter au-delà des mots 👀

La communication non verbale est essentielle car elle exprime ce que beaucoup de mots ne peuvent pas transmettre. Elle permet de montrer dans quel état émotionnel est la personne avec qui nous échangeons. Bras croisés, regard fuyant, silences, débit rapide… Autant de petits signaux qui peuvent, par exemple, montrer un état de stress. La dimension émotionnelle ne doit pas être négligée !

5. Reformuler les phrases 💬

Il ne s’agit pas de bêtement répéter les phrases en mode automatique. Il faut reformuler avec ses propres mots pour s’assurer que l’on a bien compris ce qu’on nous disait. Cette reformulation est aussi utile pour montrer à l’autre que l’on a entendu et intégré le message qu’il nous a transmis !

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Que peut apporter l’écoute active en entreprise ?

L’écoute active est essentielle en entreprise car elle facilite la communication entre les différents acteurs. Savoir écouter et favoriser l’écoute entre les salariés et supérieurs permet d’éviter les conflits, les incompréhensions ou les non-dits. Effectivement, montrer que l’échange est important donne une valeur à celui qui parle. Cela minimise donc les désaccords ou les luttes d’influence ! Prendre compte de l’avis de chacun instaure une bonne entente générale. 

Surtout, l’écoute active favorise une ambiance positive au travail afin que tout le monde se sente plus serein. C’est un bon moyen de lutter contre le stress, et même, cela accroît la performance des salariés qui sont réellement écoutés. C’est une composante essentielle du management bienveillant.

👍 Avec l’écoute active, on dit adieu aux managers toxiques ou au mal-être au travail !

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