Gérer un collègue difficile grâce à la méthode DESC, un outil formidable !

Ça veut dire quoi DESC ?

Comme l'explique le consultant, Patrick Lencioni, "la clé d'une bonne relation au travail, c'est la communication. Sans elle, les malentendus et les conflits sont inévitables". C'est ce qu'est la méthode DESC, un moyen de communication structuré pour gérer la connerie au travail, euh je veux dire, gérer les conflits 🤐.

Plus sérieusement, grâce à elle, on peut exprimer des préoccupations de manière constructive et pas de manière agressive, même si ça peut être tentant des fois. Ainsi, on respecte l'autre et c'est un bon moyen d'avoir du respect aussi en retour. Voici donc ce que chaque lettre de l'acronyme DESC représente :

• 👉 Décrire : Commencez par décrire la situation ou le comportement spécifique qui pose problème. Soyez aussi précis et objectif que possible.
• 👉 Exprimer : Ensuite, exprimez vos sentiments ou vos préoccupations concernant la situation ou le comportement. Utilisez des "je" pour éviter de blâmer l'autre personne. 
• 👉 Suggérer : Proposez une solution ou une alternative au comportement problématique. Soyez aussi clair et précis que possible. 
• 👉 Conséquences : Enfin, expliquez les conséquences positives qui résulteront du changement de comportement. Vous pouvez également mentionner les conséquences négatives si le comportement problématique continue. 

Concrètement, voici comment je l'ai appliqué avec mon collègue : 

• "J'ai remarqué que lors des réu, tu es dans l'effusion, c'est génial, mais du coup tu as tendance à couper la parole aux autres quand ils parlent (D). 
• Je comprends totalement, des fois j'ai peur de perdre le fil de mes pensées, mais je peux me sentir un peu frustrée quand on m'interrompt (E). 
• Si tu veux bien lever la main quand tu as quelque chose à dire la prochaine fois, ça serait génial, je saurai que tu prends le relais après moi (S). 
• Je pense que ça nous éviterait de revenir sur certains sujets et que ça sera plus fluide de faire ainsi, qu'en penses-tu ? (C)"

Une technique pour ne pas réagir à chaud

La préparation est une étape cruciale dans l'application de la méthode DESC. Réagir à chaud, sous l'effet de l'émotion, peut souvent brouiller notre message et nous empêcher d'être factuel. On doit prendre le temps de réfléchir à la situation, de comprendre nos sentiments et de planifier notre communication. Il ne faut pas sauter une seule étape de la méthode DESC, car chaque étape apporte de la clarté à notre discours et nous aide à rester concentré sur le problème. En respectant l'ordre des étapes, on évite de tourner autour du pot et on augmente nos chances de réussite 😉.

👋 Cet article peut vous intéresser : Mon collègue s'approprie mon travail, comment réagir ?

L'écoute des émotions au centre

Je pense que vous l'avez compris, c'est un merveilleux outil pour s'affirmer, mais plus encore, pour faire de l'écoute active. En effet, comme l'a souligné le psychologue, Daniel Goleman, connu pour son travail sur l'intelligence émotionnelle, dans une discussion, une négociation, l'écoute est la compétence la plus importante. Selon lui, si on pense à notre prochaine réplique, c'est que l'on n'écoute pas 😶.

On doit donc se concentrer sur la réaction et les émotions de l'autre. On peut aussi exprimer les nôtres, c'est une manière authentique de se comporter. Souvent, ça surprend les gens, mais je vous assure que c'est bénéfique d'exprimer et d'écouter les émotions. C'est ça qui est bien avec la méthode DESC, c'est qu'il nous permet d'améliorer notre capacité à réagir. C'est un travail constant, mais qui peut apporter de grands bénéfices à nos relations professionnelles et personnelles (eh oui on peut aussi l'utiliser dans notre vie perso 😬 !). 

Bref, cette technique est un très bon moyen d’expression au quotidien, un excellent complément de l’expression positive et de la communication non-violente. Alors envie d'essayer ? 

Mais aussi : 

• Psychologie au travail, quelle utilité ?
• Mal-être au travail : les 5 raisons principales
• Tutoiement au travail, attention danger !

Sources : Livres "S'exprimer avec assertivité, la méthode DESC" / "Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ" par Daniel Goleman