Gérer un collègue difficile grâce à la méthode DESC, un outil formidable !

Comment réagir face à un(e) collègue insupportable qui vous rend la vie au bureau pénible ? La méthode DESC vous permet de faire face à un problème dans le monde de l'entreprise mais aussi dans votre vie quotidienne. Découvrez cette méthode simple et efficace. Explications.


Sommaire :

Qu’il s'agisse d'un retardataire chronique, d'un râleur perpétuel, d'un dépressif, agressif ou paranoïaque, il est difficile de cohabiter ou collaborer avec ce genre de collègue. Vous n'avez plus envie de venir le matin, êtes stressé rien qu’à l’idée d’être dans la même pièce que lui ? Voici tout ce que vous devez savoir pour gérer un collègue difficile.

La méthode DESC pour s’affirmer face à une personnalité difficile 

Le D, « Description des faits »

Dans cette première étape, soyez précis et présentez la situation avec des faits concrets, restez simple et objectif. Évitez les généralisations comme les « toujours », « jamais » ou les approximations comme « l’autre jour », « on m’a dit que... ». Par exemple abstenez-vous d’un jugement du type « Tu es un vrai radin », privilégiez plutôt des faits comme « Tu n’as pas participé au pot commun ».

Le E, «  Exprimer nos émotions »

Ici, utilisez le « je » et avouez à l’autre que vous ressentez des émotions, optez pour des mots simples comme la joie, la peur, la colère, le stress ou la fatigue… Au lieu de dire « Tu es mal organisé, ton bureau est un vrai capharnaüm », préférez « Je suis en colère parce que j’ai voulu retrouver un dossier client important ».

Le S, «  Suggestion d’une solution »

L’idée est de répondre à la question « Comment s’y prendre pour… ? » ou « Que pourrions-nous faire pour… ? ». N’hésitez pas à demander à l’autre des suggestions, l’important est bien de trouver un accord avec votre interlocuteur.

Le C, « Conséquences positives pour tout le monde » 

Demandez-vous quels seraient les bénéfices d’un tel accord pour les deux parties et vous pouvez également conclure en remotivant sur l’avenir ! « Nous pouvons tous les deux travailler sur ce projet, espérons que d’autres dossiers communs pourront se présenter à nous ».

4 conseils pour bien utiliser la méthode DESC

  • Préparez la méthode DESC, réagir à chaud est rarement bon ce qui peut vous empêcher d’être factuel.
  • Ne sautez aucune étape : pour donner de la clarté à votre discours et surtout éviter de tourner autour du pot, respectez l’ordre des étapes, ce qui est un vrai gage de réussite.
  • Choisissez le bon moment et l’endroit vous permettra une meilleure ouverture d’évolution dans votre relation. Privilégiez un lieu privé, en tête à tête, formuler une critique devant un groupe mettra mal à l’aise votre interlocuteur et vous déstabilisera si quelqu’un de l’extérieur s’en mêle.
  • Exprimez vos émotions, cela vous procurera un deuxième soulagement et accueillez l’émotion de votre interlocuteur. C’est aussi un travail pour mieux réagir, être à l’écoute de soi et de l’autre.

L'avis de la rédaction : un outil formidable pour exprimer son désaccord

La méthode DESC est un formidable outil de médiation, elle permet de formuler une critique de façon constructive. Vous pourrez ainsi dire ce que vous pensez ou ressentez sans blesser votre collaborateur, votre chef ou encore votre conjoint. La méthode DESC requiert cependant une certaine organisation, prenez le temps de préparer vos entrevues pour bien appliquer les 4 phases.

➡ Cet outil d’affirmation de soi améliorera vos relations avec les autres. C’est un art d’expression au quotidien, un excellent complément de l’écoute active, de l’expression positive et de la communication non-violente. Si cette relation vous mine, ne restez pas seule et contactez un professionnel.

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