Comment réagir face aux critiques au travail ? Gérer les critiques en tout intelligence

Je suis comme tout le monde : je n'aime pas particulièrement qu'on me remette en cause, surtout au travail où il est de bon ton de gérer ses émotions et de rester forte et impassible. Pourtant, au travail comme ailleurs, les critiques sont un excellent moyen de se remettre en question et de mieux avancer. Alors avis aux susceptibles : il va falloir garder la tête froide et encaisser avec classe !

Et d'ailleurs, c'est une critique ou un reproche ?

Critique ou reproche, tout est dans la surprise et le ressenti ! Le reproche est bien souvent attendu, mais n'apporte pas vraiment de solution. C'est une sentence qui émane souvent d'une personne qui attend que l'on procède de la même façon qu'elle.

➡ Exemple : "envoyer deux devis à ce client, c'est n'importe quoi ! Une véritable perte de temps, il ne nous rapporte rien !"

La critique, quant à elle tient plus de la surprise. Elle vexe souvent, pour ne pas dire tout le temps, et qu'elle soit ou non mal formulée, agressive ou constructive, elle reste un jugement subjectif. Elle est certes blessante, mais il ne faut jamais oublier qu'elle est un feed-back essentiel qui nous permet de prendre conscience de nos compétences, de notre façon d'être et de faire.

➡ Exemple : "ce serait mieux de se concentrer sur les clients qui rapportent le plus."

4 conseils pour accepter les critiques sans faillir

1. Contenez vos émotions

La critique est toujours perçue comme une agression et le corps le sent : boule au ventre, nœud dans la gorge, cœur qui s'emballe, larmes qui montent. Je ne suis pas sûre que ce soit grave de pleurer au travail, mais ce que je sais c'est qu'il y a des moments pour le faire. Au moment où l'on reçoit une critique, il faut la comprendre, afin d'en saisir les enjeux. Malgré tout ce qui se passe en nous, malgré la colère, la tristesse, la culpabilité et la honte, on reste donc solide. En pratique : redressez-vous et appuyez fermement vos deux pieds sur le sol. Faites de longues et profondes respirations qui vous aideront à vous détendre et donc à entendre le message.

2. Pensez aux bonnes intentions

Non, la personne qui vous critique ne vous veut pas du mal ! Elle n'attaque pas votre personne. Il faut donc supposer de ses bonnes intentions : vous aider, vous rendre meilleure, vous permettre de mener à bien une mission. Dites-vous qu'au moins, on s'intéresse à vous, ça c'est positif !

3. Demandez des exemples

Une critique ne vaut que si elle est justifiée. Comme on l'a vu, le reproche tient du ressenti et bien que la critique soit subjective, elle doit toujours apporter une solution. Demandez donc des exemples concrets : de quoi parle-t-on vraiment ? A quel moment ça s'est produit ? Comment ?

4. Soyez indulgente avec vous-même

🤗 Et, vous savez quoi ? Des erreurs, on en fait toutes, prenez du recul ! Non, vous n'êtes pas plus stupide, nulle ou incompétente que les autres. Des erreurs il y en a tout le temps et il y en aura d'autres. Ce qui fait la différence, c'est de ne pas les répéter. Le meilleur moyen de réagir intelligemment à une critique, c'est de montrer qu'on l'a comprise.

5. Acceptez, mais ne vous excusez pas

La critique, même si elle n'est pas formulée de manière efficace, porte toujours en elle un fond de vérité. Que vous le vouliez ou non, il faut l'accepter. Remettez-vous en question, remerciez votre interlocuteur pour l'aide qu'il vous apporte à travers cette critique, mais surtout, ne vous excusez pas. Votre erreur n'est sûrement pas volontaire, donc pas question de s'excuser, proposez plutôt des solutions, sur le moment, ou plus tard, une fois que vous aurez pris un peu de recul.

>>> Cette article devrait vous plaire : Dire "merci" plutôt que "désolée" va changer votre vie

Quand la critique devient nocive

Il y a malgré tout des cas où il devient difficile de faire face et d'accepter certaines critiques. Tout simplement parce qu'elles ne sont pas constructives, mais deviennent peu à peu toxiques et source de mal-être au travail.

  • On me critique en public : Là c'est non ! La critique en public est souvent humiliante, alors mieux vaut opter pour l'évitement. On peut par exemple proposer, plus ou moins sèchement, de reporter la conversation à plus tard et en tête-à-tête.
  • On me critique injustement : Dites stop ! N'acceptez pas une critique attribuée à quelque chose qui n'est pas de votre ressort. Faites savoir à votre interlocuteur que vous comprenez, mais que la critique est injuste, que l'erreur ne vient pas de vous, mais pour autant, évitez de dénoncer un autre collègue... sinon, bonjour la bonne ambiance !
  • On me critique négativement à outrance et de manière désagréable : Prenez votre courage à deux mains, car là encore, il faut éviter d'accepter ce type de critiques au risque de la voir se répéter. Parlez à tête reposée et sereinement à votre interlocuteur de votre malaise et de votre ressenti. Ça demande du courage, mais c'est bien souvent très efficace !

L'avis de la rédaction : quand la critique tape là où ça fait mal !

Une critique ou un reproche sur notre travail vient parfois résonner très fort en nous et toucher des points sensibles, peur de ne pas être à la hauteur, syndrome de l'imposteur, croyances limitantes, etc. Si ces remarques vous touchent plus qu'elles ne devraient, alors il est peut-être temps de commencer un travail sur vous. N'hésitez pas à vous faire accompagner par l'un de nos coachs.

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Source : Savoir encaisser la critique au travail : un exercice en quatre "rounds" - Capital

Au travail comme partout, rien ne vaut le respect, alors pour vous aider, voilà 4 façons de se faire naturellement respecter au travail.

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