Les conflits sont normaux. Ils résultent d’une divergence de points de vue. Que ce soit sur le terrain personnel ou professionnel, il est sain de pouvoir échanger sur ses opinions alors que le manque de communication entraîne des non-dits, des frustrations et à la clé, des conflits. Certaines situations conflictuelles peuvent parfois être évitées, mais parfois, la situation dégénère et alors attention aux dégâts. Il existe pourtant des manières de prévenir, gérer et désamorcer les conflits. C’est ce que nous allons voir aujourd’hui avec Stéphane Masson, coach professionnel certifié.
😠 Le conflit est une discussion sur un point de désaccord qui tourne à la mésentente souvent parce que l’émotion va prendre le dessus sur l’entente cordiale. Le manque de conversation pondérée, la rupture de la communication sereine avant l'embrasement font glisser la situation sans transition du silence au conflit.
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Les ressorts :
Que ce soit au travail, dans le voisinage, en famille, en couple ou encore avec ses ados, le conflit provient de toute façon d’un manque d’écoute mutuelle et d’un manque d’empathie. Chacun campe sur ses positions sans vouloir négocier une entente, car cette entente implique des compromis. Chacun veut avoir raison.
👉 Vivre une situation conflictuelle n’est pas agréable, pourtant le conflit au sens de l’explication nécessaire peut s’avérer salutaire.
La première des choses est de se contrôler, de contrôler ses émotions :
Un bon moyen pour ne pas entrer dans le conflit est l’anticipation. En ayant des discussions régulières, posées et hors émotion si possible. Cela permet de dire les choses et notamment de rappeler régulièrement ses besoins, ses ressentis, ses limites.
Accueillir, reconnaître et gérer ses émotions relève d’un travail de fond. Cela étant, l’idée est de s’extraire rapidement de la confrontation et d’ajourner si cela est possible la confrontation pour discuter avec notre interlocuteur ultérieurement, quand l’on se saura plus serein, hors émotion. Pour être en mesure de proposer cela, de faire redescendre la pression, il est important de bien respirer.
Le fait de bien respirer est primordial dans la gestion des émotions. Cela permet de se concentrer sur soi, sur son corps, et de sortir du débat houleux. Cela permet de faire chuter et de rééquilibrer les tensions du système nerveux pour un retour au calme.
La discussion calme peut suffire quand :
Les clés de l’apaisement :
Le conflit a éclaté, des mots malheureux ont peut-être fusé. Le mal est fait. Des deux côtés…La tension est palpable et impacte fortement la relation. Rien n’est gravé dans le marbre pour autant. La meilleure des attitudes est d’ouvrir la porte à votre interlocuteur et l'inviter, à nouveau, à un autre moment, à une discussion que l’on espère sereine.
S’il y a besoin :
Il faut instaurer le dialogue en étant fortement à l’écoute, et laisser parler son interlocuteur surtout si on manage la nouvelle rencontre. On pense aussi à la relation que l’on a avec cette personne : quelle est la nature de notre relation ? Est-elle importante ? Quelle valeur je donne à cette relation ? Quels soins je souhaite apporter à cette relation ? En fonction des réponses, on va apporter le comportement adéquat.
Dans ce cas, le mieux est de faire appel à un tiers, une personne neutre : un médiateur ou un coach qui maîtrise les rouages de ce type de problématique. Il fera en sorte que chaque partie puisse exprimer son point de vue, ses rancœurs sans être interrompue et avoir ainsi le sentiment d’être entendue, écoutée.
Le coach avec des outils spécifiques fera en sorte d’extraire les personnes de cette “ dynamique problème ” pour amener les personnes vers le champ du possible et phosphorer sur LA solution. A ce moment-là, on entre dans un travail de collaboration pour trouver une solution. Il aidera à trouver un terrain d’entente commun.
Stéphane Masson, coach certifiéStéphane Masson vous accompagne dans une démarche personnelle pour tout type de problématique d'ordre professionnel et privé ainsi que dans la préparation mentale de grands objectifs personnels, professionnels, sportifs… Plus de conseils sur mon compte Instagram 📸 |
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Article proposé par Emilie Potenciano
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